邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况1月，消费者对快递服务问题有效申诉183件，环比下降8.8％，同比下降57.4％。快递服务问题有效申诉量情况统计表邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.4％、25.4％和25.1％。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件丢失短少问题，同比均呈下降趋势。邮政业消费者对快递企业申诉情况1月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8％，高于全国平均数的快递企业有19家，低于全国平均数的有4家；全国快递服务申诉率平均为3.4，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为.29，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有11家。1.北京可上门提货（量大可以免费提货）
2.运费可做到付（不收服务费，和现付一样）
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一是注重组织，做到科学谋划和周密部署相统一。浙江局于1月中旬启动旺季服务保障机制，制定工作方案，成立机构，明确工作分工，对今年旺季形势进行综合研判，确定工作重点，分析工作难点，提出对策措施。同时，组织各快递品牌负责人召开全省快递业务旺季服务保障工作电视电话专题会议，贯彻落实国家邮政局有关决策部署，对全省业务旺季服务安全保障提出明确要求。全省邮政管理部门坚持抓好三项制度落实，省市县三级邮政管理人员深入企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查安全制度落实情况，随时掌握业务量变化，指导企业开展安全自查，及时发现并整改消除安全隐患。